ANALISIS LAYANAN FASILITAS TERMINAL PENGGARON SEMARANG TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE IMPORTANCE PERFOMANCE ANALYSIS (IPA)

Ahmad Akbar Navis, Ahmad Akbar Navis and Mohammad Debby Rizani, Mohammad Debby Rizani and Farida Yudaningrum, Farida Yudaningrum ANALISIS LAYANAN FASILITAS TERMINAL PENGGARON SEMARANG TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE IMPORTANCE PERFOMANCE ANALYSIS (IPA). Jurnal Teknik Sipil Giratory UPGRIS, 4 (2). ISSN 2716-4969

Text 6. Akbar Navis_KinerjaLayanan Terminal Penggaron.pdf Download (225kB)

Abstract

Terminal Penggaron adalah terminal tipe B di kawasan Kecamatan Pedurungan yang melayani jurusan seperti Mangkang, Karang Ayu, Solo, Wonosobo, Kebumen, Cepu, Purwodadi, dan kota atau kabupaten dalam provinsi Jawa Tengah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat layanan di terminal Penggaron dengan metode importance perfomance analysis (IPA). Penelitian ini telah dilakukan di terminal tipe-B Penggaron selama dua minggu, minggu pertama penyebaran kuesioner pada responden dilakukan hari senin dan minggu pada pagi pukul 07:00-10:00 WIB dan sore pukul 16:00-18:00 WIB. Penelitian ini termasuk kedalam penelitian kuantitatif dengan pendekatan penelitian deskriptif. Pengumpulan data menggunakan data primer yaitu data yang didapat dari jawaban para responden terhadap pertanyaan yang diajukan oleh peneliti. Data sekunder dari studi pustaka berupa dokumen, peraturan perundang-undangan, jurnal, karya ilmiah, data pendukung yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Berdasarkan hasil analisis dan pengolahan data menggunakan mentode Importance Performance Analisys (IPA) dalam diagram kartesius layanan fasilitas di terminal bus Penggaron dominan berada pada kuadran 2 yaitu menunjukkan antara harapan dan kenyataan tinggi serta kuadran 4 yang berarti harapan dari penggunaan rendah dan kenyataannya tinggi. Namun terdapat sebagian kecil layanan fasilitas yang berada di kuadran yang berarti harapan dari pengguna tinggi tetapi kenyataannya rendah. Jadi berdasarkan penilaian pengguna layanan di terminal Penggaron sudah cukup baik.

Actions (login required)

View Item